Termos de Serviço

1. Quem somos

A Idealis Empreendimentos Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 00.209.554/0001-01, com sede na Av. Tancredo Neves, 620, Edif. Mundo Plaza, Sala 2905, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP 41820-020 ("Kliv", "nós") opera a plataforma Kliv — kliv.com.br — uma infraestrutura de experiências imobiliárias que combina modelos 3D interativos e atendimento por agente de IA conversacional em múltiplos canais.

2. Aceitação destes Termos

Estes Termos regem o uso da plataforma Kliv e das integrações com plataformas operadas pela Meta Platforms, Inc. ("Meta") — incluindo WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Ao contratar a plataforma, conectar uma conta Meta ou interagir com um agente Kliv, você ("Usuário") declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos integralmente.

O termo "Usuário" engloba dois perfis:

• Incorporadora-cliente: pessoa jurídica titular do contrato comercial com a Kliv e das contas em plataformas Meta conectadas à plataforma.
• Visitante: pessoa natural que interage com o agente Kliv através de qualquer canal (Viewer 3D, widget, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct).

3. Objeto

A Kliv disponibiliza à Incorporadora-cliente um conjunto integrado de produtos para apresentação e comercialização de empreendimentos imobiliários, incluindo, sem limitação: visualização 3D interativa de empreendimentos e unidades; atendimento conversacional por agente de IA com voz e texto; CRM e automação de vendas; painel de inteligência de negócio; integrações com plataformas Meta para atendimento em canais como WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.

A relação comercial entre Kliv e Incorporadora-cliente é regida por contrato próprio com modelo de revenue-share sobre VGV (Valor Geral de Vendas) — não há cobrança por licença de software ou subscription.

4. Conexão com plataformas Meta

Quando a Incorporadora-cliente conecta contas Meta (WhatsApp Business, Facebook, Instagram ou outros produtos Meta) à plataforma Kliv, ela autoriza a Kliv a operar sobre essas contas exclusivamente para os fins descritos nestes Termos e no contrato comercial.

A Kliv opera dentro dos limites definidos pelas políticas oficiais do Meta, incluindo, conforme aplicável:

• WhatsApp Business Messaging Policy e Commerce Policy
• Meta Platform Terms e Developer Policies
• Community Standards do Facebook e Instagram

Em caso de conflito entre estes Termos e qualquer política do Meta aplicável a determinada integração, prevalecerão as políticas do Meta. A Incorporadora-cliente é responsável por manter suas contas Meta em conformidade com tais políticas (incluindo verificação de negócio, qualidade de número, opt-in dos destinatários e curadoria de conteúdo orgânico).

5. Responsabilidades da Incorporadora-cliente

• Manter contas Meta válidas, ativas e em conformidade com as políticas da plataforma.
• Garantir consentimento (opt-in) prévio do destinatário antes do envio de mensagens via WhatsApp Business ou outras plataformas Meta, conforme exigido pela regulamentação aplicável e pelas políticas do Meta.
• Fornecer informações verídicas, atualizadas e completas sobre o empreendimento (plantas, áreas, preços, disponibilidade, condições) — a Kliv não verifica veracidade comercial.
• Cumprir a legislação aplicável, incluindo Código de Defesa do Consumidor, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), normas do CRECI, código de ética do mercado imobiliário e regulamentações municipais e estaduais.
• Disponibilizar canal humano de atendimento sempre que o visitante solicitar e respeitar pedidos de descadastramento (opt-out).

6. Responsabilidades da Kliv

• Disponibilizar a plataforma em regime de melhor esforço, observados os níveis de serviço acordados em contrato comercial.
• Operar as integrações Meta em conformidade com as políticas do Meta vigentes.
• Aplicar medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação proporcionais ao risco (criptografia em trânsito, controle de acesso, RLS no banco, auditoria).
• Tratar dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD, com Encarregado de Proteção de Dados (DPO) acessível.
• Notificar a Incorporadora-cliente em caso de incidente de segurança que afete dados sob tratamento, sem prejuízo de comunicações à ANPD.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Kliv é regido pela Política de Privacidade, complementada pela página de adequação à LGPD.

O titular de dados pode exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD (acesso, retificação, cancelamento, oposição e portabilidade) através da página Meus dados ou diretamente pelo email do Encarregado: dpo@klivimob.com.br.

8. Propriedade intelectual

• Plataforma Kliv: software, agente de IA, marcas, logotipos, design e documentação pertencem exclusivamente à Kliv. O contrato comercial concede licença de uso limitada, revogável e não-exclusiva para a Incorporadora-cliente.
• Conteúdo do empreendimento: modelos 3D, plantas, fotos, vídeos, textos descritivos e demais materiais sobre o empreendimento permanecem de propriedade da Incorporadora-cliente, que concede à Kliv licença para hospedagem e exibição nos canais integrados.
• Conteúdo do visitante: mensagens, dados de contato e informações fornecidas pelo visitante permanecem de sua titularidade; o tratamento segue a Política de Privacidade.

9. Conduta vedada

É expressamente vedado utilizar a plataforma Kliv para:

• Envio de mensagens não solicitadas (spam), cold outreach em massa ou qualquer prática que viole as políticas do Meta ou a LGPD.
• Engenharia reversa, descompilação, extração não-autorizada de código-fonte ou tentativa de contornar limites técnicos do agente de IA.
• Veiculação de conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento, enganoso ou que infrinja direitos de terceiros.
• Coleta indevida de dados de visitantes sem base legal adequada ou em desacordo com a Política de Privacidade.
• Uso da plataforma para atividades concorrentes (revenda da tecnologia, criação de produto derivado sem autorização).

10. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida em regime de melhor esforço. A Kliv não oferece garantia de disponibilidade ininterrupta — manutenções programadas, falhas de provedores terceiros (Meta, Supabase, Vercel, Wasabi, Cloudflare) e eventos de força maior podem afetar o serviço.

A Kliv não se responsabiliza por: (i) decisões de compra ou de investimento tomadas pelo visitante; (ii) descumprimento de obrigações comerciais entre Incorporadora-cliente e visitante; (iii) suspensão ou banimento de contas Meta decorrentes de violação das políticas Meta pela Incorporadora-cliente; (iv) danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos morais decorrentes do uso da plataforma, observados os limites da legislação aplicável.

11. Suspensão e encerramento

A Kliv pode suspender ou encerrar o acesso da Incorporadora-cliente em caso de: violação destes Termos; descumprimento das políticas do Meta com risco à integridade das integrações; inadimplência conforme contrato comercial; ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

O encerramento da relação comercial seguirá os prazos e condições do contrato comercial principal. Após encerramento, a Kliv manterá os dados pessoais apenas pelos prazos legais de retenção ou enquanto necessários para cumprimento de obrigações regulatórias.

12. Alterações destes Termos

A Kliv pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão notificadas por email à Incorporadora-cliente e publicadas nesta página com data de atualização. O uso continuado da plataforma após a publicação constitui aceite da nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), Marco Civil da Internet e Lei Geral de Proteção de Dados.

Fica eleito o foro da Comarca de Salvador, Estado da Bahia, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Assuntos comerciais e jurídicos: contato@kliv.com.br.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@klivimob.com.br.